Автоматизированное рабочее место посредника

Революционные перемены электронной эры следует искать не в самой технологии, основанной на использовании компьютера, а в новых способах распределения ее выгод. Характерным свойством информационного посредника является его способность управлять информацией в ходе общения с потребителем. Требуется легкий доступ к низкоадтратной технологии. Эта технология должна быть интегрирована с остальной организацией, прежде чем она сможет стать эффективной. Персональное автоматизированное рабочее место является первичным инструментом поддержки для экономически оправданного существования информационного посредника. Оно открывает ему доступ к источникам информации коллективного пользования и позволяет обращаться к специалистам, помощь которых ему нужна. Знания, сегодня передаваемые через неформальные контакты между специалистами, постепенно преобразуются в компьютерные программы, представляющие собой аппаратные процедуры, а также правила бизнеса. Официальные справочники по руководству исчезают по мере того, как они воплощаются, так сказать, в программное обеспечение каждого автоматизированного рабочего места. Автоматически установленные маршруты сообщений через коммуникационные сети заменяют то, что сегодня называют «организационными каналами». Эффективный информационный посредник получает тогда большую свободу реагировать на запросы потребителей, поскольку он освобождается от рутинных процедурных операций. Рабочее место становится хранителем стандартов, установленных руководством, за которым продолжает сохраняться ответственность за поддержание согласованных результатов.