Возникновение излишних коммуникаций

Настоящая драма скрывается за несколькими хорошо документированными делами с «коэффициентом Паркинсона», приближающимся к бесконечности,- я храню их как сокровище. Читатель может легко собрать собственную коллекцию, достаточно лишь поискать случай, где налицо огромное количество работы, тома документов и - минимум результата. Поскольку различные административные процедуры глубоко специализированы, заказчики «А» и «В», чтобы получить удовлетворительные ответы, должны связаться с несколькими из 14 отделов, такими, как отдел сбыта, отгрузки продукции, со счетным, кредитным отделами, с обслуживающими подразделениями и т. д. Управленческие подразделения II-V информируют специализированные отделы обо всем, что относится к заказчикам, и координируют их действия. Так возникают обычные коммуникации, в основном в виде компьютерных данных или копий документов. Но при любом изменении взаимоотношений между отделами внутриорганизационные коммуникации непомерно усложняются. Простейшие события - претензии заказчиков, реорганизация, изменение сферы действий, наем нового персонала - порождают горы чрезвычайных сообщений, бесчисленные телефонные звонки и совещания для поддержания существующего порядка внутренних взаимодействий. Почему возникают излишние коммуникации Бюрократия тратит огромную энергию на внутриорганизационные взаимодействия. Форма здесь главенствует над целью. Реальный мир учреждения полон препятствий, бессвязных действий, ошибок, всевозможных перемен, поглощающих значительные средства и время. Продвижение по инстанциям, скажем, простого сообщения на четырех страничках, уведомляющего торговых агентов о небольших изменениях в политике цен, может породить ошеломляюще сложную цепь событий. А произойти может следующее. Предлагаемые поправки обсуждаются на совещаниях, куда приглашаются представители финансовых отделов, бухгалтерии, специалисты по торговым платежам и по маркетингу, ревизоры, представители отдела кадров, юрисконсульты, специалисты по связям с заказчиками, таможенники, специалисты по обработке данных.