Анализ движения посетителей

Анализ движения посетителей как метод оценки четкости в работе органов административного управления Для всех мероприятий по совершенствованию работы органов государственного административного управления важно разработать объективные и интерсубъективно контролируемые измерители оценки четкой деятельности данного органа. Огромные возможности в этом отношении представляет анализ движения посетителей. Анализ прохождения посетителей через структурные подразделения (референтура, рабочие места) в запланированные отрезки времени и разделение посетителей на нижеуказанные группы представляют интересный оценочный материал. Первая группа. Посетители, обращающиеся к данному референту за информацией. Вторая группа. Посетители, пришедшие для вмешательства в ход рассмотрения дела (узнать о его ходе, попросить об ускорении рассмотрения и принятия решения). Третья группа. Посетители, явившиеся по вызову, необходимости в котором не было. Четвертая группа. Все остальные посетители, пришедшие в учреждение (вызваны по делу на основании веских причин, подающие заявления, вносящие платежи и т. д.). Чем больший удельный вес по отношению ко всем остальным группам имеет четвертая группа, тем положительнее следует оценивать работу данного органа (при этом нужно сделать одно замечание: речь идет о существенном, но неисчерпывающем элементе оценки, который не снимает необходимости полного и всестороннего анализа). Высокий процент посетителей первой группы свидетельствует о том, что информационное самообслуживание (визуальная информация) организовано плохо или его вообще нет. Если высок процент посетителей второй группы, значит, данный орган работает с задержками и, кроме того, не приобрел в обществе надлежащего авторитета, поскольку возникает необходимость подталкивать решение вопросов из-за долгого ожидания.