Это необходимо для того, чтобы, доверяя определенным людям соответствующие посты, наряду с учетом общей квалификации принимать во внимание социальные способности. Если на важных участках контактов не поставлены люди с определенным минимумом этих способностей, если из них не убраны люди с явными недостатками в этой области, то проблема надлежащего отношения административного работника к посетителю решена не будет. Это следует учитывать. По многим причинам не все люди психологически приспособлены к условиям, в которых им приходится работать. Есть люди, всегда чем-то недовольные, есть люди, недовольные отношениями с начальством, коллегами, общими условиями работы. У некоторых людей возникают нервные срывы из-за неправильного, как им кажется, мнения о них, об их квалификации, из-за того, что их обошли при награждении, повышении и т. п. О таких людях говорят, что они находятся в состоянии фрустрации. Здесь следует обратить внимание на одну закономерность, существующую в подобных ситуациях: почти каждый человек, носящий в себе груз недовольства, стремится излить его, причем зачастую не в адрес действительных или предполагаемых виновников ситуации, в которой данный индивидуум чувствует себя плохо. Для этого ему недостает подходящего случая или смелости. Психологи и практика подтверждают, что разрядка недовольства направляется по линии наименьшего сопротивления. Если учесть выводы, к которым мы пришли, рассмотрев характерные черты заинтересованного лица, посещающего органы государственного административного управления, то нетрудно понять, что именно этот посетитель, как правило, становится объектом проявления настроения работников, которые иногда оказываются в состоянии фрустрации. А таким людям нельзя доверять какие-либо контакты с посетителями.
на заглавную 
к началу страницы